Wir möchten, dass Sie und Ihr Haustier mit Ihrem Molly Mutt Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn etwas nicht ganz stimmt, sind wir hier, um es richtig zu machen.
IHR RÜCKTRITTRECHT
Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht
In Übereinstimmung mit der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von Ihrem Kauf innerhalb 14 Tagen ohne Angabe von Gründen oder Zahlung einer Strafe.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte bestellte Ware physisch in Besitz nimmt.
Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben
Wenn Sie alle oder einige Ihrer Einkäufe zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem Ihre Bestellung eingetroffen ist, eine E‑Mail an returns@mollymutt.eu. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
1) Bestellnummer
2) Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
3) Grund, warum Sie ihn nicht mehr wollen (Sie sind nicht verpflichtet, uns zu sagen, aber das hilft uns, unsere Produkte und den Service zu verbessern)
Sie können die Rückzugsformularvorlage am unteren Ende dieser Seite verwenden, obwohl dies nicht verpflichtend ist.
Was passiert, nachdem Sie den Widerruf erklärt haben
Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert werden.
Rückzahlungsmethode:
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für diese Rückerstattung fallen für Sie keine Gebühren an.
Alternative Option:
Sie können wählen, einen Gutscheincode anstelle einer Rückerstattung zu erhalten, der ausgestellt wird, sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Der Gutschein hat den vollen Wert Ihrer Rücksendung und kann für jeden zukünftigen Kauf verwendet werden.
We may withhold the refund until we have received the products back or until you have supplied evidence of having sent the products back, whichever is earliest.
HOW RETURNS WORK
Return conditions
Products must be returned:
- Unbenutzt – nicht mit Ihrem Haustier verwendet
- In Originalverpackung – oder ähnlicher Schutzverpackung
- Im gleichen Zustand wie erhalten – sauber und unbeschädigt
Was "used" bedeutet
Wir können Rücksendungen nicht akzeptieren oder Rückerstattungen/Umtausch für gebrauchte oder gewaschene Artikel anbieten. "Used" beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
- Voll von Fell
- Riecht nach Rauch oder Parfüm
- Verkratzt oder andere Schäden
- Schmutzig oder staubig
- Verfärbung
- Gewaschen oder getrocknet
In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Reduzierung der Rückerstattung proportional zur Wertminderung des Produkts anzuwenden.
Rückversand
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Wir're ein kleines Unternehmen, das versucht, mit einigen großen Tiermarken zu konkurrieren, und wir're stolz darauf, kostenlosen Versand für einige Bestellungen in ausgewählte Länder in Europa anzubieten. Leider können wir't konkurrieren in allen Bereichen, sodass wir're ebenfalls keine kostenlosen Rücksendungen anbieten können.
What we do offer:
We offer our preferential shipping rates for your return, which are substantially cheaper than what you'll find if you go to your local post office. This return shipping rate can be deducted from your refund or voucher code amount, if you prefer.
Wie Sie Ihre Rücksendung vornehmen:
Sie müssen die Produkte ohne unnötige Verzögerung an unsere Adresse zurücksenden und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung.
Verpackungstipp:
Versuchen Sie, dieselbe Schachtel zu verwenden, die Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben, oder eine kleinere (wenn Sie nicht die gesamte Bestellung zurücksenden), um zusätzliche Rücksendekosten zu minimieren.
DEFEKT ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL
Mein Artikel ist defekt
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E‑Mail an returns@mollymutt.eu, damit wir Ihr Problem untersuchen und lösen können. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und veranlassen umgehend einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.
UMTAUSCHEN
Wir führen keine direkten Umtausche durch. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen:
1) Senden Sie Ihren ursprünglichen Artikel zurück, indem Sie dem oben beschriebenen Verfahren folgen
2) Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf, sobald die Rückerstattung erfolgt ist, oder verwenden Sie den Gutscheincode, den wir bereitstellen
Auf diese Weise erhalten Sie genau das, was Sie möchten, ohne darauf warten zu müssen, dass wir den Umtausch bearbeiten.
PROCESSING TIMES
Confirmation: We'll confirm receipt of your return request by email within 1-2 business days
Refund: Processed within 14 days of receiving your returned product
Voucher code: Issued within 14 days of receiving your returned product
CONTACT US
If you have any questions about returns and refunds, please contact us:
E‑Mail: returns@mollymutt.eu
We're here to help and will respond as quickly as possible.
WITHDRAWAL FORM TEMPLATE
(You may use this form if you wish to withdraw from your purchase, but it's not mandatory)
An: Molly Mutt Europa
E‑Mail: returns@mollymutt.eu
Ich/Wir (*) teilen hiermit mit, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Kauf der folgenden Produkte zurücktreten:
Bestellnummer: ___________________
Bestelldatum: ___________________
Empfangsdatum: ___________________
Artikel zur Rücksendung: ___________________
Grund für die Rücksendung (optional): ___________________
Name: ___________________
Adresse: ___________________
E‑Mail: ___________________
Datum: ___________________
Unterschrift (bei Versand per Post): ___________________
(*) Löschen, falls zutreffend
